Новые этапы развития клиентоцентричности
Продолжается работа над улучшением клиентоцентричных навыков у сотрудников Кадрового центра Запорожской области:
в Мелитополе и Михайловке прошла пятиминутка «Один день из жизни клиента», на которой специалисты ощутили себя на месте клиентов и смогли понять их эмоции и ожидания;
в Бердянске и Весёлом состоялся тренинг «Правило одной минуты на себя», рассказавший об основах борьбы с эмоциональным выгоранием и сохранения доброжелательности на весь рабочий день;
в Черниговке была проведена лекция «Правило трёх «да» в приветствии», посвящённая роли приветствия в деловом общении, правилам вежливого обращения с гражданами и важности доброжелательного начала диалога;
в Приазовском прошла пятиминутка «Сценарий: если бы я был клиентом», давшая возможность сотрудникам развить системное мышление и взглянуть на рабочие процессы глазами посетителя;
в Токмаке была проведена обучающая лекция «Слово-антистресс», на которой специалисты учились снимать напряжение в диалоге с клиентом;
в Приморске состоялся тренинг «Карта потребностей клиента», участники которого на практических примерах отработали навык выявления истинных мотивов клиентских обращений;
в Акимовке прошла пятиминутка «Триггеры клиента: что нельзя говорить», на которой специалисты оттачивали навыки осознанной коммуникации и предупреждения конфликтных ситуаций.
Формирование клиентоцентричного подхода у сотрудников Кадрового центра продолжается, новые мероприятия на эту тему впереди.
Следите за нашими новостями в MAX | Тelegram | ВК | ОК
#запорожскаяобласть #кадровыйцентр #клиентоцентричность
